Bases y Condiciones
Las presentes Bases y Condiciones regulan las condiciones de venta, garantía, cambios, devoluciones, envíos, almacenamiento y prestación de servicios ofrecidos por ShigaLabs.
La adquisición de productos o contratación de servicios implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay.
Los precios están expresados en dólares americanos.
1. Garantías de Productos
1.1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento que se encuentren comprendidos dentro de las condiciones establecidas por el fabricante, importador o por ShigaLabs, según corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas, roturas o daños físicos.
- Rayaduras, quebraduras, quemaduras o deformaciones.
- Picos de tensión, fallas eléctricas, instalaciones defectuosas o descargas eléctricas.
- Uso inadecuado, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta.
- Daños ocasionados por líquidos, humedad, corrosión u otros agentes externos, cuando corresponda.
- Manipulación, reparación o apertura del producto por personas o servicios técnicos no autorizados.
- Alteración, remoción o daño de sellos, etiquetas o identificadores de garantía, cuando éstos formen parte de las condiciones del fabricante.
- Uso de componentes, accesorios o consumibles incompatibles cuando éstos hayan ocasionado la falla.
- Modificaciones de hardware o software no autorizadas.
- Cualquier daño derivado de un uso contrario a las especificaciones del fabricante.
La determinación de si una falla se encuentra comprendida dentro de la garantía estará sujeta al diagnóstico técnico correspondiente.
1.2. Garantía de accesorios
Los accesorios entregados junto con los productos —incluyendo cables, adaptadores, cargadores, baterías, fuentes de alimentación y similares— estarán sujetos al plazo y condiciones de garantía establecidos por el fabricante o proveedor correspondiente.
Cuando se establezca una cobertura especial de 48 horas, ésta se aplicará exclusivamente a la verificación inicial de funcionamiento y no limitará los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la garantía aplicable.
1.3. Alcance territorial
Las garantías gestionadas directamente por ShigaLabs serán atendidas en nuestro establecimiento o mediante el procedimiento que la empresa determine para cada caso.
Cuando la garantía corresponda directamente al fabricante, importador o representante oficial, ShigaLabs podrá gestionar el reclamo ante dicho proveedor, de acuerdo con sus procedimientos y plazos.
2. Productos con Uso Específico
Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de garantía debido a su utilización.
En particular, las tarjetas gráficas utilizadas para actividades de minería de criptomonedas, renderizado intensivo u otras tareas de carga continua podrán quedar excluidas de determinadas garantías cuando el fabricante así lo establezca o cuando dicho uso sea contrario a las condiciones de garantía del producto.
La exclusión o limitación correspondiente será informada al consumidor cuando resulte aplicable.
3. Requisitos para Gestionar una Garantía
Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá proporcionar:
- Comprobante o factura de compra.
- Identificación del producto y, cuando corresponda, número de serie.
- Accesorios necesarios para realizar las pruebas correspondientes.
- Embalaje original cuando sea requerido por el fabricante o por las condiciones particulares del producto.
En el caso de determinados productos, como procesadores, puede ser necesario presentar la caja o embalaje original para efectuar la gestión correspondiente.
El producto deberá entregarse en condiciones razonables de higiene y seguridad que permitan su manipulación y diagnóstico técnico.
ShigaLabs podrá rechazar temporalmente la recepción de un equipo que presente condiciones que representen un riesgo para el personal o para otros equipos, hasta que pueda ser entregado en condiciones adecuadas.
4. Diagnóstico y Gestión de Garantía
Todo producto ingresado por garantía podrá ser sometido a una inspección y diagnóstico técnico.
El diagnóstico permitirá determinar:
- La existencia de la falla denunciada.
- El origen probable de la falla.
- Si la falla se encuentra comprendida dentro de la garantía.
- El procedimiento que corresponda según las condiciones del fabricante o proveedor.
Los tiempos de resolución dependerán de la naturaleza de la falla, disponibilidad de repuestos, procedimientos del fabricante o importador y demás circunstancias vinculadas a la gestión.
ShigaLabs procurará gestionar cada caso en el menor tiempo posible, sin perjuicio de los plazos que dependan de terceros.
Cuando un producto sea reparado bajo garantía contractual, se podrá entregar la correspondiente constancia de reparación con información sobre la intervención realizada y las piezas reparadas o sustituidas, de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Garantía Prioritaria
Cuando un defecto de funcionamiento sea informado dentro de los primeros 5 días corridos desde la compra, ShigaLabs procurará otorgar prioridad a la recepción, diagnóstico y gestión del producto.
Esta prioridad no implica necesariamente un cambio inmediato del producto ni modifica las condiciones de garantía aplicables.
6. Cambios y Devoluciones
6.1. Compras realizadas en el establecimiento
Para compras realizadas presencialmente, los cambios de productos sin falla estarán sujetos a la política comercial vigente de ShigaLabs y a las condiciones informadas al consumidor al momento de la compra.
Cuando ShigaLabs ofrezca la posibilidad de cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su embalaje y accesorios correspondientes, salvo que se indique expresamente una condición diferente.
6.2. Compras realizadas a distancia
En las compras realizadas por medios informáticos, telefónicos, redes sociales, comercio electrónico u otros medios a distancia, se aplicará el derecho de retracto previsto por la normativa uruguaya.
El consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, según corresponda.
El producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo las manipulaciones necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En estos casos se aplicarán las disposiciones legales vigentes respecto de la restitución de los importes abonados y de los gastos de devolución.
7. Productos Reparados, Reemplazados o Sin Stock
Cuando corresponda una reparación y ésta no resulte técnicamente posible, se procederá de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables y la solución que corresponda según la normativa vigente.
Cuando resulte necesario reemplazar un producto, se procurará ofrecer un producto de características equivalentes.
En caso de que el producto original o uno equivalente no se encuentre disponible, ShigaLabs informará al consumidor las alternativas correspondientes.
8. Monitores y Píxeles
La cobertura correspondiente a píxeles defectuosos, píxeles muertos, píxeles atascados u otras particularidades de panel estará determinada por la política específica del fabricante.
Cada marca puede establecer diferentes tolerancias y criterios para considerar un panel como defectuoso.
9. Sillas y Productos de Armado
El cliente deberá verificar el estado físico del producto al momento de recibirlo o retirarlo.
Los reclamos por golpes, roturas, rayaduras, faltantes o daños físicos deberán realizarse antes de utilizar o armar el producto, cuando resulte razonablemente posible.
Una vez iniciado el armado, los daños ocasionados durante dicho proceso deberán ser evaluados para determinar su origen y eventual cobertura.
Se recomienda realizar el armado siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
10. Software y Sistema Operativo
La garantía de hardware no comprende problemas ocasionados exclusivamente por software, sistema operativo, malware, virus, modificaciones del sistema, instalaciones incorrectas, actualizaciones, controladores o programas de terceros, salvo que el problema se encuentre expresamente comprendido dentro del servicio contratado.
11. Información y Datos del Cliente
El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de la información almacenada en los dispositivos que entregue a ShigaLabs.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, ShigaLabs no garantiza la conservación de información, archivos, configuraciones, cuentas, aplicaciones o datos almacenados en los equipos durante procesos de diagnóstico, reparación, reinstalación, actualización o restauración.
Cuando técnicamente resulte necesario realizar procedimientos que puedan afectar la información almacenada, se procurará informar previamente al cliente.
12. Productos Open Box, Recertificados o Reacondicionados
Los productos identificados como Open Box, Recertificados, Reacondicionados, Usados o similares podrán estar sujetos a condiciones particulares de garantía, estado estético y accesorios incluidos.
Las condiciones específicas serán informadas en la publicación, presupuesto, factura o documentación correspondiente.
Se recomienda consultar previamente cualquier duda relacionada con el estado, procedencia o cobertura del producto.
13. Retiro de Productos en Garantía
Una vez finalizada la gestión de garantía y comunicado al cliente que el producto se encuentra disponible para su retiro, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo informado por ShigaLabs.
ShigaLabs podrá establecer un plazo de 30 días corridos para el retiro del producto una vez comunicada su disponibilidad.
Cuando el producto no sea retirado dentro del plazo establecido, ShigaLabs podrá requerir al cliente su retiro y establecer las condiciones de almacenamiento que correspondan, siempre respetando la normativa vigente.
14. Almacenamiento de Productos Comprados
Los productos adquiridos y abonados que permanezcan pendientes de retiro serán almacenados durante un período de 30 días corridos, salvo acuerdo diferente entre las partes.
Una vez vencido dicho plazo, podrán aplicarse costos de almacenamiento previamente informados al cliente, siempre que éstos sean razonables, estén debidamente comunicados y sean compatibles con la normativa vigente.
15. Responsabilidad sobre Productos Entregados
El cliente deberá proporcionar información correcta sobre el estado, características y condiciones de uso del producto cuando ésta sea necesaria para la prestación del servicio o gestión de garantía.
ShigaLabs podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para realizar correctamente una evaluación técnica.
16. Condiciones de Envío
16.1. Envíos gratuitos en Montevideo
Los envíos dentro de Montevideo serán gratuitos para compras superiores a USD 100 o su equivalente en pesos uruguayos, salvo productos o zonas expresamente excluidos.
Para compras inferiores a dicho importe, el costo de envío será de USD 5, pudiendo variar según la zona, dimensiones, peso o características particulares del producto.
Las condiciones y costos aplicables serán informados al momento de coordinar el envío.
16.2. Envíos en el día
Las compras confirmadas antes de las 16:00 horas podrán ser entregadas el mismo día dentro de Montevideo, sujeto a disponibilidad logística, zona de entrega y características del producto.
Las compras confirmadas después de dicho horario serán coordinadas, en principio, para el siguiente día hábil.
Los horarios indicados son estimativos y pueden verse afectados por factores externos, tránsito, condiciones climáticas, alta demanda u otras circunstancias logísticas.
17. Envíos al Interior del País
Los envíos al interior de Uruguay podrán realizarse mediante DAC u otra empresa de transporte previamente acordada.
Cuando corresponda, el costo del envío podrá ser abonado por el cliente al momento de recibir el producto.
Los tiempos de entrega informados por la empresa de transporte son responsabilidad del prestador logístico y pueden variar según destino, disponibilidad y condiciones del servicio.
Si el cliente desea utilizar otra agencia o empresa de transporte, deberá solicitarlo y coordinarlo previamente con ShigaLabs.
18. Retiro de Compras
Los retiros de productos se realizarán en el punto de retiro indicado por ShigaLabs y previa coordinación.
El cliente deberá presentar la información necesaria para acreditar la compra y, cuando corresponda, la identidad del titular de la misma.
19. Compras Contra Entrega
ShigaLabs podrá ofrecer la modalidad de pago contra entrega dentro de determinadas zonas de Montevideo y bajo las siguientes condiciones:
- Importe máximo de compra: USD 200.
- Entrega dentro de las zonas habilitadas.
- Horario máximo de entrega: 19:00 horas.
- La disponibilidad de esta modalidad estará sujeta a la zona, producto y disponibilidad logística.
Zonas actualmente habilitadas:
Villa Española, Ituzaingó, Mercado Modelo, Pérez Castellanos, La Blanqueada, Pocitos, Punta Carretas, Parque Batlle, Parque Rodó, Tres Cruces, Nuevo Centro, Brazo Oriental, Atahualpa, Unión, Cordón y La Figurita.
ShigaLabs podrá modificar las zonas habilitadas, horarios y condiciones de esta modalidad, informándolo previamente.
Servicio TécnicoServicio Técnico de Celulares
20. Ingreso del Equipo
Todo teléfono celular ingresado al servicio técnico de ShigaLabs será registrado mediante una orden de ingreso, en la que se dejará constancia, cuando corresponda, de:
- Marca y modelo.
- Número de serie o IMEI.
- Estado físico exterior.
- Accesorios entregados.
- Falla o problema informado por el cliente.
- Estado de pantalla, carcasa, cámaras, conectores y demás componentes visibles.
- Observaciones relevantes.
- Código o número de orden de servicio.
El cliente deberá verificar que la información consignada en la orden de ingreso sea correcta antes de entregar el equipo.
21. Diagnóstico Técnico
El diagnóstico tiene como finalidad determinar el origen de la falla y establecer la viabilidad de reparación.
La falla inicialmente informada por el cliente puede no coincidir con el diagnóstico final, ya que determinados problemas pueden tener múltiples causas.
Cuando corresponda, ShigaLabs podrá realizar pruebas técnicas, desmontaje parcial o procedimientos de diagnóstico necesarios para determinar el origen de la falla.
22. Presupuestos y Autorización
Cuando la reparación requiera un presupuesto previo, ShigaLabs informará al cliente el costo estimado de reparación y las condiciones correspondientes.
El presupuesto podrá incluir:
- Mano de obra.
- Repuestos.
- Materiales.
- Trabajos incluidos.
- Plazo estimado.
- Condiciones de garantía.
Cualquier reparación, repuesto o trabajo adicional que no haya sido contemplado originalmente deberá ser informado y autorizado por el cliente antes de su realización, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
La autorización podrá realizarse por escrito, WhatsApp, correo electrónico u otro medio que permita dejar constancia de la aceptación.
23. Reparaciones No Autorizadas
Si el cliente decide no realizar la reparación luego del diagnóstico, deberá abonar únicamente los conceptos que hayan sido previamente informados y aceptados, cuando corresponda.
Si el diagnóstico requiere un procedimiento técnico específico que haya sido informado previamente como arancelado, dicho costo podrá ser cobrado aun cuando el cliente posteriormente decida no realizar la reparación.
24. Repuestos
Las reparaciones podrán realizarse utilizando repuestos originales, compatibles, alternativos o reacondicionados, según disponibilidad y presupuesto.
El tipo de repuesto a utilizar será informado al cliente cuando sea relevante para la reparación.
Cuando el cliente solicite expresamente un determinado tipo de repuesto, dicha condición deberá quedar registrada en la orden de servicio.
25. Información y Cuentas del Equipo
El cliente deberá realizar una copia de seguridad de toda la información almacenada en el teléfono antes de entregarlo.
Cuando sea necesario realizar procedimientos que impliquen restaurar, actualizar o borrar el dispositivo, el cliente será informado previamente cuando resulte posible.
El cliente deberá retirar, cuando corresponda, bloqueos de activación, cuentas personales, contraseñas o mecanismos de seguridad que impidan realizar correctamente la reparación.
ShigaLabs no será responsable por la pérdida de información que resulte de procedimientos técnicos necesarios para efectuar la reparación, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
26. Equipos Bloqueados
Para determinados trabajos podrá ser necesario que el equipo se encuentre desbloqueado o que el cliente proporcione temporalmente los códigos necesarios para realizar pruebas.
ShigaLabs no solicitará contraseñas personales cuando no sean necesarias para efectuar el trabajo.
El cliente deberá acreditar que tiene autorización para solicitar la reparación del dispositivo entregado.
27. Equipos con Daños por Líquido
Los equipos que hayan tenido contacto con agua, humedad, líquidos u otros agentes corrosivos serán considerados equipos con daño por líquido.
Estos daños pueden afectar componentes internos de manera progresiva y no siempre pueden determinarse visualmente en el momento del ingreso.
La reparación de equipos con daño por líquido estará sujeta a diagnóstico y podrá requerir procedimientos especiales.
En estos casos no se garantiza la recuperación total del equipo ni de la información almacenada.
28. Equipos con Daños Preexistentes
Cuando el equipo presente daños físicos, componentes faltantes, pantalla rota, carcasa dañada, tornillos faltantes, reparaciones anteriores, piezas no originales o cualquier otra condición previa, dicha situación será registrada en la orden de ingreso.
ShigaLabs no será responsable por daños o fallas que se deriven de condiciones preexistentes que hayan sido identificadas al momento de la recepción.
Si durante la reparación se detectan daños adicionales o condiciones que puedan afectar el resultado del trabajo, se informará al cliente cuando resulte posible.
29. Garantía de la Reparación
Las reparaciones realizadas por ShigaLabs podrán contar con una garantía específica cuyo plazo y alcance serán informados en la orden de servicio, factura o comprobante correspondiente.
La garantía de reparación cubrirá exclusivamente la intervención realizada y los componentes efectivamente reparados o sustituidos, salvo que se indique expresamente una cobertura diferente.
La garantía no cubrirá:
- Golpes o caídas posteriores.
- Daños por líquidos o humedad.
- Manipulación por terceros.
- Apertura o reparación posterior por servicios no autorizados.
- Uso incorrecto del equipo.
- Nuevas fallas que no estén relacionadas con la reparación realizada.
- Daños ocasionados por accesorios, cargadores, fuentes de alimentación u otros elementos externos.
- Daños derivados de software, malware, actualizaciones o modificaciones realizadas posteriormente, cuando no estén vinculados con la reparación.
30. Reparaciones sobre Placa
Las reparaciones de placa electrónica, microelectrónica, microsoldadura, recuperación de circuitos o trabajos similares estarán sujetas a un diagnóstico específico.
Debido a la naturaleza de este tipo de reparaciones, determinadas fallas pueden presentar componentes afectados adicionalmente o daños internos que no sean detectables hasta realizar pruebas o desmontajes.
Por este motivo, el resultado y alcance de una reparación sobre placa estarán condicionados al estado real del equipo y a la viabilidad técnica determinada por el servicio especializado.
31. Plazos de Reparación
Los plazos comunicados al cliente serán estimativos salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los tiempos pueden variar debido a:
- Disponibilidad de repuestos.
- Importación de componentes.
- Demoras de proveedores.
- Complejidad técnica de la reparación.
- Necesidad de realizar pruebas adicionales.
- Fallas adicionales detectadas durante el proceso.
ShigaLabs procurará mantener informado al cliente cuando se produzcan cambios relevantes en el plazo estimado.
32. Retiro de Equipos Reparados
Una vez finalizada la reparación, ShigaLabs comunicará al cliente que el equipo se encuentra disponible para su retiro.
El cliente deberá retirar el equipo dentro del plazo informado por ShigaLabs.
Los equipos que permanezcan sin retirar durante períodos prolongados podrán quedar sujetos a condiciones de almacenamiento previamente comunicadas al cliente y de acuerdo con la normativa vigente.
33. Equipos Abandonados
Cuando un equipo permanezca sin ser retirado durante un período prolongado luego de haber finalizado el servicio técnico y de haberse realizado las comunicaciones correspondientes al cliente, ShigaLabs podrá considerar el equipo como pendiente de retiro y aplicar las condiciones de almacenamiento informadas.
Antes de adoptar cualquier medida respecto del equipo, ShigaLabs procurará realizar comunicaciones al cliente utilizando los datos proporcionados al momento del ingreso.
La consideración de un equipo como abandonado y cualquier eventual disposición posterior del mismo estará sujeta a la normativa vigente y a las circunstancias particulares de cada caso.
34. Aceptación de las Condiciones
La entrega de un equipo para diagnóstico o reparación implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
La información específica consignada en la orden de servicio, presupuesto o comprobante correspondiente formará parte de las condiciones particulares de cada reparación.
35. Normativa Aplicable
Las presentes condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de relaciones de consumo y defensa del consumidor.
En caso de existir contradicción entre una condición particular y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa vigente.
SHIGALABS Tecnología · Reparación · Servicio TécnicoLas presentes condiciones podrán ser actualizadas periódicamente. La versión vigente será la publicada por ShigaLabs al momento de la contratación o prestación del servicio.